對接受TTQS評核單位之建議

對接受TTQS評核單位之建議  

評核委員 

事業單位為了提升競爭力，必須持續不斷地對員工教育訓練，以因應變化莫測的競爭環境。為協助民間訓練單位與事業單位辦理員工在職進修訓練，行政院勞工委員會職業訓練局(簡稱職訓局)推動各項訓練計畫，例如「產業人才投資方案」與「協助事業單位人力資源提升計畫」等，希望透過部分補助或全額補助方式，由民間訓練單位及事業單位規劃適合在職勞工參訓的訓練課程，讓勞工能充實技能與職能，進而提升國家整體競爭力。

為瞭解訓練單位及事業單位辦理訓練的效果，職訓局推動訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS），期許透過Plan(規劃)、Design(設計)、Do(執行)、Review(查核)、Outcome（成果）五大構面，建構我國訓練品質的規範，希望訓練單位或事業單位能藉由系統化的流程設計，建立勞工在職訓練的標準模式。

經過職訓局這幾年大力推動下，訓練單位與事業單位大多瞭解TTQS評核方式，許多先進也提出許多寶貴的建言，在此僅針對接受TTQS評核的單位提出一些建議：

一、    重視Outcome：國內許多企業多已經建立良好的在職訓練機制，也有自建的評核機制，但多未考量Outcome一環。因此，若依單位自有的評核機制來準備TTQS評核，雖然容易通過門檻，但是要取得高分就比較困難。因此，要將成果納入考量，才能充分展現訓練成果並取得評核優異成績。

二、    持續改善：TTQS重要的精神之一就是持續改善，許多單位均有辦理相關檢討會，卻未針對檢討會的結論或建議進行持續改善，致使檢討會流於形式。其實，持續改善正是由A邁向A+的關鍵。

三、    高階主管需全力支持：要順利推行TTQS，必須各業務單位配合，若未獲得高階主管支持，僅由人資部門獨立推動，成效有限。

四、    備齊佐證資料：許多具良好訓練體質的受評單位，往往因佐證資料不足，導致評核成績不佳。其實，平日推行業務時就應準備相關資料，評核時不但事半功倍，也能提出完整的佐證資料。

五、    建立交接機制傳承經驗：通常受評單位都會指定專人負責評核業務，若未建立交接機制，當人員異動時，新手往往無法立即接手，導致當年度訓練品質不佳，進而使評核成績下降。因此，應建立交接機制及相關作業SOP供新手參照。

以上淺見僅供各位先進與受評單位參考，希望對受評單位有所助益，使能充分展現訓練成效。